سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر "فهمان الرقمي "
مرحبًا بك في متجر فهمان الرقمي !
نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تعليمية لك، ولهذا السبب، قمنا بتصميم سياسة استرجاع واستبدال شفافة وواضحة تناسب طبيعة منتجاتنا الرقمية. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع والاستبدال
نظرًا للطبيعة الفورية وغير الملموسة للمنتجات الرقمية (مثل الدورات التدريبية، الكتب الإلكترونية، الموارد التعليمية القابلة للتنزيل)، فإنها لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء. هذا الإجراء ضروري لحماية حقوق الملكية الفكرية لمحتوى المتجر، حيث أنه بمجرد وصول المنتج إلى العميل، يصبح غير قابل للإعادة.
2. الحالات الاستثنائية التي يمكن فيها الاسترجاع
يمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
وصف غير دقيق للمنتج: إذا كان وصف المنتج في المتجر يختلف بشكل جوهري عن المحتوى الفعلي الذي استلمته.
وجود عيب فني: إذا كان المنتج الرقمي لا يعمل بشكل صحيح أو يحتوي على عيوب فنية تمنعك من استخدامه (مثل ملف تالف لا يمكن فتحه أو تشغيله).
عملية شراء خاطئة: إذا قمت بشراء المنتج عن طريق الخطأ أو تم شراء المنتج مرتين عن طريق الخطأ، ولم يتم تنزيل أو استخدام أي من النسختين.
في هذه الحالات، يجب عليك التواصل معنا في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. بعد التحقق من المشكلة، سنقوم إما بتقديم حل للمشكلة الفنية، أو تقديم منتج بديل، أو الموافقة على طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المدفوع.
3. كيفية تقديم طلب استرجاع
إذا كنت تعتقد أن حالتك تندرج ضمن الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أرسل رسالة على واتساب الدعم الفني : [0507217549] مع إدراج عنوان الموضوع: "طلب استرجاع - [رقم الطلب]".
اذكر بوضوح سبب طلب الاسترجاع وقدم جميع التفاصيل اللازمة (مثل لقطات شاشة أو وصف للمشكلة).
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
4. طريقة إعادة المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء. قد تستغرق عملية إعادة المبلغ ما يصل إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك، وذلك حسب سياسات البنك أو جهة الدفع.
شكرًا لتفهمك وثقتك بـ "فهمان التعليمية".
